Colleen Szot, een infomercial schrijver, vervangen de traditionele oproep tot actie "Operators staan ??voor u klaar" met "Als operators bezet zijn, kunt u bellen met het opnieuw." Het beeld van een call center overweldigd door gretige klanten draaide haar product in een van de best verkopende producten in infomercial geschiedenis.
Een belasting incassobureau in het Verenigd Koninkrijk vervangen de traditionele dreiging van "ik kan beginnen juridische stappen tegen u om de hoeveelheid onbetaalde verzamelen" met "Meer dan 93% van de burgers die in uw gemeente hun belastingen te betalen op tijd" en een verhoogde betaling tarief van 68% naar 83%.
Een medische kliniek geplaatst een bord "87% van de patiënten kwamen aan voor hun afspraken Afgelopen maand" en een verhoogde patiënt afspraak naleving met 31%.
Wat betekenen de bovenstaande drie voorbeelden met elkaar gemeen? Ze gebruiken allemaal sociale normen aan hun klanten te beïnvloeden. Als u op zoek bent naar een eenvoudige en effectieve manier om de no-shows te verminderen op uw chiropractie kantoor moet je proberen de volgende vijf tips over het gebruik van sociale normen.
# 1. Kijk verder dan marketing
Verkoop en reclame zijn de meest voor de hand liggende zakelijke toepassingen van sociale normen. Uw website kan links bevatten naar honderden video's van patiënten van voorbeelden van geweldige resultaten. Maak het interessant en uitdagend.
Denk na over hoe zou u de uitvoering van deze benadering van de patiënt te verminderen no-shows, het verbeteren van hun uitoefening naleving, of hun verwijzingen.
# 2. Als er geen norm bestaat, opvoeden
Bright-spotten positieve rolmodellen werkt alleen als het gedrag dat u probeert te stimuleren is de norm. Dus, is het zinvol om te voeden uw prospects en klanten over de norm door het publiceren van cijfers en enquêtes.
Weersta de verleiding om een ??nummer dat uw zaak ondersteunt uitvinden. Het is onethisch, is de kans dat u zult worden gevangen zijn groter dan je zou denken, en uw toekomstige pogingen zullen worden met achterdocht. In plaats Beschouw twee andere ideeën:
Cite een populaire mening in plaats van populair gedrag, dit staat bekend als de "voorlopige norm." Om een ??gevoel van sociale norm te creëren, voert u een poll en post de resultaten, bijvoorbeeld, "onze enquête blijkt dat de meeste mensen goed te keuren van ..."
Publiceren absolute aantallen die populariteit suggereren, bijvoorbeeld, "uw kantoor werd bezocht door zo-en-zo miljoen patiënten met die-en-dergelijke symptomen," of "zo-en-zo patiënten verwezen een vriend of een familielid naar deze kliniek vorige maand. "
# 3. Wees voorzichtig met wat je heldere ter plaatse
Zorg ervoor dat u het gedrag dat u wilt stimuleren benadrukken. Vermijd praten over de frequentie wanneer mensen het tegenovergestelde doen. Wijzen op een "gemeenschappelijke fout" typisch backfires in plaats van 's mensen om te veranderen, vooral wanneer een groot aantal mensen die fout begaan.
# 4. Maak de toonhoogte persoonlijke en relevante
Help je targets te identificeren met uw rolmodellen. Als u te laten zien patiënten statistieken, vermelden hun leeftijd, geslacht, en symptomen. Hoe meer je rol model is vergelijkbaar met uw doelgroep - hoe effectiever het is.
# 5. Test, niet overzien
Sociale normen werken op een onbewust niveau. De meeste mensen die hun gedrag veranderen als reactie op uw campagne zijn zich niet bewust over de redenen voor de verandering. De patiënten die leren om hun afspraken te houden kan je niet vertellen waarom zij voldoen aan hun agenda's. Ze hebben niet crediteren de poster op uw kantoor muur als een oorzaak van hun gedrag te veranderen, omdat ze zich niet bewust zijn van het effect.
Om sociale norm technieken die je nodig hebt om de wetenschappelijke methode toe te passen te beoordelen:
er sprake van een hypothese, bedenken een eenvoudig experiment, bijhouden, mits uw doelen veranderden hun gedrag, zo nodig te wijzigen, en herhaal vanaf 1
Uiteindelijk zal het gebruik van sociale normen in uw communicatie met patiënten toestaan ??om hun gedrag aan te passen zonder kritiek hen of waardoor ze slecht voelen.
No comments:
Post a Comment